İADE VE DEĞİŞİM

Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?

www.luokk.co adresinden satın aldığınız ürünlerin değişimi için sistem üzerinden İade ve İptal Talebinizi oluşturmanız gerekmektedir.

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

İade edilmek istenen ürün istenen belgeler ile kutusu, ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak Luokk’a Yurtiçi Kargo aracılığı ve 412487469 nolu müşteri kodu ile herhangi bir ücret ödemeden bize gönderebilirsiniz.

Üyeliksiz satın alma işlemlerinde https://www.luokk.co/kolayiade.aspx#/ linkine tıklayarak iade talebi oluşturulmalıdır.

Ürünü iade ederken kargo ücreti öder miyim?

İade kargoları firmamız tarafından karşılanmaktadır. İade etmek istediğiniz Yurtiçi Kargo aracılığıyla 412487469 nolu müşteri kodu ile herhangi bir ücret ödemeden bize gönderebilirsiniz.

İade etme süresi kaç gündür?

Müşterimiz, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeden ve hiçbir gerekçe göstermeden malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için müşteri tarafından teslimatı müteakip on dört günlük süre içinde Luokk’a ambalaj ve içeriğinin mal denenirken hasar görmemiş olması ve Luokk tarafından tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması şarttır.

Siparişimi iptal ettim, iadesini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

Ürün teslimatından itibaren ürün ve belgelerin Luokk’a ulaşmasını takip eden 14 gün içinde ürün bedeli ve teslimat masrafları, ürünün ve ambalajının tekrar satılabilecek durumda olması halinde müşteriye iade edilir. 

İade koşulları nelerdir?

• Kişiye veya müşteriye teslim edilen ürünün orijinal faturası, iade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade fatura kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
• İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi zorunludur.
• Süresi içerisinde herhangi bir sebeple iade edilen ürünün kargo bedeli gönderici tarafından karşılanacaktır. Yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmemesi hâlinde para iadesi yapılamayacaktır.
• 3 Al 2 Öde kampanyasından yararlanan müşterilerimiz iade sürecinde alışverişindeki tüm ürünleri iade etmelidir.