Sıkça Sorulan Sorular
ÜYELİK
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Alışveriş yapmak için üyelik bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. Sipariş verebilmek ve her türlü fırsattan haberdar olabilmek için hemen üye olabilirsiniz.
Üye olmak için tıkla
Nasıl üye olabilirim?
Ana sayfada sağ üst köşede bulunan üyelik ikonuna tıklayıp açılan sayfadaki formu doldurarak üye olabilirsiniz. Luokk üyesi olduğunuzda size özel avantajlardan herkesten önce haberdar olur, üyelik ayrıcalıklarını doyasıya yaşarsınız.
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Cep telefonu ya da e-mail adresi gibi kişisel üyelik bilgilerinizi, “Hesap Ayarlarım” bölümünden “Üyelik Bilgilerim” seçeneğini tıklayarak güncelleyebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye girişi ekranındaki "şifremi unuttum" linkine tıklayınız. Kayıt esnasında kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik karakterlerini girerek şifrenizin e-posta adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için sağ üst köşedeki Hesabım başlığı altında bulunan "Üyelik Bilgilerim" bölümünden "Üyelik Bilgilerimi Sil" seçeneğini tıklayarak üyelik iptali sürecinizi başlatabilirsiniz.
SİPARİŞLER VE ÖDEME
Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?
Sayfanın sol üst köşesinde bulunan arama butonuna aradığınız ürünün türünü, adını veya kodunu yazabilir veya sayfanın üst kısmında bulunan Kategoriler menüsünden aradığınız ürün grubuna ulaşabilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
Üyelik formunu doldurduktan sonra, beğendiğiniz ürünü veya ürünleri alışveriş sepetinize ekleyiniz. İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Sepetim” butonuna tıklayınız. Bu ekranda istediğiniz ekleme, çıkarma, adet bilgisi ve toplam tutar bilgisi görebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan ve özetinizi gördükten sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak ödeme bilgilerinizi girdikten sonra siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Ödememi hangi şekillerde yapabilirim?
Banka kartı/Kredi kartı veya Havale/EFT yöntemlerinden biri ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Kredi kartları taksit seçeneklerini nereden görebilirim?
Banka/kredi kartlarına göre taksit seçeneklerini “Ödeme” sayfasından görüntüleyebilirsiniz. Taksitlendirme seçeneği banka kampanyalarına göre değişkenlik göstermektedir.
Siparişlerimi nereden görebilirim?
Siparişlerinizi “Hesabım” sayfasında bulunan “Siparişlerim” başlığı altında görebilirsiniz.
Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilir miyim?
Evet, Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilirsiniz.
Sipariş verirken sayfa hata veriyor, ne yapmalıyım?
Böyle bir durumda lütfen sitemizdeki e-posta adresleri ya da telefonlardan bize ulaşın. Müşteri Hizmetleri departmanımız sorunu en kısa sürede çözmeye çalışacaktır.
Siparişimi iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?
“Hesap Ayarlarım” sekmesinden “Siparişlerim” adı altında siparişinizi seçerek ilgili siparişi iptal etme süresi içerisinde iptal edebilirsiniz. Siparişiniz işleme alındıysa siparişiniz elinize ulaştıktan sonra iade etmek istediğiniz siparişinizi firmamıza kargolayarak 14 iş günü içerisinde iade sürecini başlatabilirsiniz.
TESLİMAT VE KARGO
Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?
Siparişlerinize ait kargolar, Sürat Kargo aracılığıyla yapılmaktadır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Teslim süresi normal şartlar altında İstanbul içi teslimat 2 (iki) iş günü, İstanbul dışı teslimat ise en fazla 4 iş günüdür. Resmi tatillerde verilen siparişler, tatil sonrası kargo firmasına teslim edilecektir. Saat 14.30’a kadar verilen kredi kartı ile ödenen siparişler aynı gün, saat 14.30’dan dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilecektir.
Hafta sonu ve tatil günlerinde verdiğim siparişler ne zaman kargoya verilir?
Hafta sonu ve tatil günlerinde verdiğin siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir.
Sipariş takibimi nasıl yapabilirim?
"Siparişlerim" sayfasından tüm siparişlerinizi ve kargo durumlarını görüntüleyebilirsiniz.
Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?
200 TL altındaki siparişlerde teslimat masrafları müşteriye aittir. 200 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti Luokk tarafından karşılanmaktadır.
İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?
Anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo’yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Onaylanan siparişleriniz için adres değişikliği yapılamaz. Yanlış, eksik, farklı bir adreste iseniz siparişinizi iptal edip yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
Sipariş adresinizi "Hesap Ayarlarım" sayfasında bulunan "Adres Defterim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Ekle" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz.
İADE VE DEĞİŞİM
Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
www.luokk.co adresinden satın aldığınız ürünlerin değişimi için sistem üzerinden İade ve İptal Talebinizi oluşturmanız gerekmektedir.
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
İade edilmek istenen ürün istenen belgeler ile kutusu, ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak Luokk’a 1252390546 iade kodu kullanılarak Sürat Kargo aracılığı ile ulaştırılmalıdır. Sürat Kargo kullanılmadan yapılan sipariş iadelerinin kargo bedeli müşteriye aittir.
Ürünü iade ederken kargo ücreti öder miyim?
Hayır, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketini tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz.
İade etme süresi kaç gündür?
Müşterimiz, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeden ve hiçbir gerekçe göstermeden malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için müşteri tarafından teslimatı müteakip on dört günlük süre içinde Luokk’a ambalaj ve içeriğinin mal denenirken hasar görmemiş olması ve Luokk tarafından tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması şarttır.
Siparişimi iptal ettim, iadesini ne zaman ve nasıl geri alacağım?
Ürün teslimatından itibaren ürün ve belgelerin Luokk’a ulaşmasını takip eden 14 gün içinde ürün bedeli ve teslimat masrafları, ürünün ve ambalajının tekrar satılabilecek durumda olması halinde müşteriye iade edilir.
İade koşulları nelerdir?
- Kişiye veya müşteriye teslim edilen ürünün orijinal faturası, iade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade fatura kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
- İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi zorunludur.
- Süresi içerisinde herhangi bir sebeple iade edilen ürünün kargo bedeli satıcı tarafından karşılanacaktır. Yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmemesi hâlinde para iadesi yapılamayacaktır.
İZİNLİ İLETİŞİM
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için Luokk.co adresindeki formu doldurarak üyeliğinizi sonlandırabilirsin.